クリニックはSNSを運用すべき？メリットや成功させるポイントを解説

クリニック運営において、SNSを始めるべきか悩んでいませんか？SNSの必要性は感じつつも、「どのように運用すべきか」「どのSNSがよいのか」と迷う方も多いかもしれません。

この記事では、クリニックにおけるSNSマーケティングの重要性やメリット・デメリット、クリニック向けのSNSの種類と特徴まで詳しく解説します。限られた人員でもSNSを最大限に活用するために、ぜひ参考にしてください。

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クリニックがSNSを運用する重要性

近年はクリニックの新規開業ペースは落ち着きつつあるものの、地域によっては依然として多くの医療機関が存在しています。患者の選択肢が豊富な中で、いかに自院の存在を知ってもらい、信頼関係を築くかが重要な課題となっています。SNSは、クリニックの情報発信や認知拡大において、有効な手段のひとつです。

従来の口コミやホームページだけでは届けきれなかった層にも、自院の雰囲気や方針、スタッフの人柄などをリアルに伝えることができ、他院との差別化にもつながります。また、SNSは広告と比べて低コストで運用でき、ターゲット層に応じた柔軟な発信も可能です。

情報の受け手である患者が能動的に検索・比較する時代において、SNSを活用して自院の魅力を継続的に発信していくことは、集患やリピートにも直結する大切な取り組みといえるでしょう。

クリニックがSNSを運用するメリット

この章では、クリニックでのSNS運用がもたらす、具体的な5つのメリットについて紹介します。

無料で手軽に集客ができる

クリニックでSNSを運用する最大のメリットは、初期投資をほとんどかけずに集患活動を始められる点です。InstagramやLINE、X（旧Twitter）、Facebookなどの主要なSNSは、無料でアカウントを開設でき、従来の広告手法と比較して低コストで始められます。

特に開業したばかりのクリニックや、マーケティング予算が限られている医療機関にとって、このコスト面の利点は非常に大きいでしょう。また、SNSの投稿内容は蓄積され、半永久的にクリニックの情報を提供し続ける資産となります。長期的に見ても費用対効果の高いマーケティング手法です。

リアルタイムで最新情報を発信できる

SNS運用の大きな強みは、リアルタイムで情報を発信・更新できる点です。ホームページの更新には時間がかかりますが、SNSであれば即座に情報を届けることができます。たとえば、急な診療時間の変更などをタイムリーに発信することで、患者の利便性が大きく向上するでしょう。

また、予約のキャンセルが発生した際にInstagramやXなどで投稿することで、効率的に予約枠を埋められるケースもあります。これは患者にとっても予約が取りやすくなり、クリニック側も空き枠を減らせるという双方にとってメリットのある活用法です。さらに、季節性の健康情報や感染症の流行状況など、タイムリーな健康情報の発信もできます。

患者との信頼関係を築ける

診療時間内の短い接点だけでなく、SNSを通じて日常的にコミュニケーションを取ることで、クリニックと患者の距離を縮めることにもつながります。たとえば、医師やスタッフの人柄が伝わる投稿は、来院前の心理的ハードルを下げ、患者が安心して受診できる環境を作れるでしょう。

SNSのコメント機能やダイレクトメッセージを活用すれば、患者からの質問や不安に応えることも可能です。こうしたやりとりは、一度きりの来院ではなく、継続的な受診につながる重要な要素になります。

ブランディング効果が期待できる

競争の激しいクリニック業界において、SNS運用はブランディングのための強力なツールです。SNSを通じてクリニックの理念や院長の想い、提供している医療の質、スタッフの人柄といった特徴を発信することで、「〇〇（症状や地域）といえば、このクリニック」と患者に第一想起される状態を目指すことができます。

ブランディングにおいては「専門性」「人間性」「有益性」の3つの要素をバランスよく発信することが重要です。SNSを通じて築いたブランドは、口コミやオーガニック検索にも好影響を与え、長期的な集患につながります。

採用につながる

クリニックにおけるSNS運用は、集患だけでなく、優秀な人材の採用にも効果を発揮します。たとえば「スタッフの1日密着」といった投稿は、求職者に仕事内容や働く雰囲気を具体的に伝えることができ、入職後のミスマッチを防ぐうえでも有効です。

さらに、歓迎会や季節のイベントなど、スタッフ同士の交流の様子を発信することで、職場の温かい人間関係やカルチャーを自然にアピールできます。こうした継続的な発信は、「ここで働きたい」と思わせる職場の魅力となり、採用ブランディングにもつながります。

クリニックがSNSを運用するデメリット

一方で、クリニックがSNSを運用する場合、次のようなデメリットも考えられます。

効果が出るまでに時間がかかる

クリニックにおけるSNS運用での効果を実感するには、半年から1年程度の継続的な取り組みが必要な場合が多いです。SNSの本質的な価値は、直接的な集客だけでなく「信頼関係の構築」にあります。日々の情報発信を通じて患者との間に信頼関係を築き、医療が必要となった際に選ばれる存在になるためには時間がかかるのです。

特に競合が多い地域の場合、差別化された投稿を継続することでようやく認知されるようになります。クリニックでSNS運用を始める際は、「一定期間は成果を求めずに継続する」という心構えが必要です。

スタッフの負担が増加する

SNS運用を内製で進める場合、見落とせないのがスタッフの業務負担の増加です。通常業務に加えて、SNSの企画・運用が発生することで、時間的・心理的な余裕が削られてしまうケースも少なくありません。

具体的には、投稿内容の企画や写真・動画の撮影、原稿作成、コメント対応など、日々の業務に加えて継続的な作業が求められます。中でも投稿のネタを考える工数や手間、コメントやダイレクトメッセージへの対応に追われる状況は、スタッフの大きなストレスとなりかねません。

こうした背景から、SNSやPR担当のスタッフを配置するケースも増えてきていますが、小規模なクリニックでは現実的でない場合も多いでしょう。そのため、業務が特定のスタッフに偏らないよう役割を明確にし、チームで分担する体制づくりが重要です。また、月1回程度の「まとめ撮り」で複数の投稿素材を一括で用意するなど、運用の手間を軽減する工夫も効果的です。

炎上のリスクがある

クリニックでのSNS運用において最も警戒すべきは炎上のリスクです。SNSは拡散力が強く、一度不適切な投稿が出回ると瞬く間に広がり、信頼の失墜や風評被害につながりかねません。特に医療機関は「命や健康を預かる」立場である以上、一般企業以上に高い倫理観と慎重な情報発信が求められます。

こうしたリスクを最小限に抑えるには、SNSポリシーの策定と運用ルールの徹底が不可欠です。たとえば「投稿責任者と最終承認者を明確にする」「公開前に必ずダブルチェックを行う」など、明確な基準と手順を設けておくことが、SNSを安全に運用するために重要です。

クリニック向けSNSの種類と特徴

この章では、クリニックでの活用に特に適した4つのSNSプラットフォームと、それぞれの特徴・活用シーンをご紹介します。

参考：令和６年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書｜総務省情報通信政策研究所

Instagram

Instagramは写真や動画を中心としたSNSで、特に10代〜30代の女性ユーザーが多い点が特徴です。美容クリニックや皮膚科、歯科など、視覚的な情報発信が効果的な診療科と相性が良く、治療前後のビフォーアフター写真や、医師によるわかりやすい解説などが反応を得やすい傾向にあります。

治療のプロセスや効果を動画形式で伝えると、実際の診察の雰囲気が伝わりやすく、来院のハードルを下げる効果が期待できます。内装やスタッフ紹介、料金情報なども、患者に安心感を与えるコンテンツとして有効です。

X（旧Twitter）

Xはリアルタイム性と拡散力に優れたSNSで、10代〜30代を中心とした幅広い層にアプローチでき、とくに即時性のある情報発信との相性が良好です。

たとえば、インフルエンザワクチンの在庫状況、臨時休診のお知らせ、健康関連ニュースの共有などが代表例です。短文で気軽に発信できる一方で、他のプラットフォームと比較して炎上のリスクも高いため、投稿前のチェック体制と医療広告ガイドラインへの配慮が欠かせません。

LINE

LINEは国内利用者数が圧倒的に多く、全年代に浸透しているSNSです。クリニックではLINE公式アカウントを開設することで、患者との密接なコミュニケーション手段として活用できます。

InstagramやXで認知を獲得し、プロフィールからLINE登録を促す導線を設けることで、予約や問い合わせ、キャンペーン配信などへスムーズにつなげることができます。また、診療予約のリマインド通知による無断キャンセルの防止や混雑状況の一斉配信、健康情報の発信など、業務効率化と患者満足度の向上を両立できる点が最大の強みです。

YouTube

YouTubeは10代〜60代まで幅広い層にリーチできる動画プラットフォームです。解説性の高いコンテンツに適しており、短尺では伝えきれない施術内容や診療の流れを丁寧に伝えることができます。

モニター施術を活用したダウンタイムの経過レポートや、施術に密着した動画など、実際の様子を見せるコンテンツが特に効果的です。

クリニックのSNS運用を成功させるためのポイント

クリニックのSNS運用で成果を出すには、次の4つのポイントを押さえることが重要です。

ターゲットを明確にする

SNS運用で大切なのは、「誰に情報を届けたいのか」というターゲット設定です。まずは診療科や地域性、年齢層、性別、ライフスタイルなど、自院に来てほしい理想の患者像を具体的に描きましょう。

そのうえで、ターゲットに合ったSNSを選定することで、より効果的な発信が可能になります。たとえば、美容に関心の高い20代〜30代女性を対象とするならInstagram、施術内容のより詳細な解説や教育系コンテンツを発信するならYouTube、高齢者や家族層への情報発信ならLINEが適しています。SNSごとの特徴を理解し、ターゲットとの接点を最大化しましょう。

また、複数のSNSを併用するなら、「Instagramで集患、LINEで関係構築」など、役割分担を意識するとよいでしょう。

院内の雰囲気やスタッフの人柄を発信する

患者が不安を感じやすい医療機関だからこそ、SNSでは「安心感」や「親しみやすさ」を伝えることが大切です。スタッフ紹介や院内の様子、イベント風景などを発信することで、来院前の不安を和らげ、ハードルを下げる効果があります。

こうした投稿は、医療広告ガイドラインの制約を受けにくく、継続しやすいというメリットもあります。

院内にQRコードやSNSアカウントを掲示する

SNSの投稿を見てもらうためには、院内での案内も欠かせません。受付や待合室にQRコードを掲示する、診察券やお渡し資料にアカウント情報を記載するなど、患者が自然にアクセスできる導線を作りましょう。来院患者はすでに一定の信頼を持っているため、SNSへの誘導にもスムーズに応じてもらえる可能性が高いです。

フォロー特典やLINE予約などの機能もあわせて伝えることで、SNSの利便性を実感してもらいやすくなります。

医療広告ガイドラインを遵守する

SNSも医療広告の対象となるため、投稿内容には十分な注意が必要です。誇大表現や比較広告、体験談の掲載、説明のないビフォーアフター写真などはガイドライン違反に該当する可能性があります。違反があった場合、行政指導や炎上リスクにつながるおそれもあります。

リスクを避けるには、投稿前のダブルチェック体制や、医療広告ガイドラインのチェックリストの活用が有効です。必要に応じて、医療分野に精通した運用パートナーを活用することも検討しましょう。

SNSの効果測定と改善方法

SNS運用の成果を最大化するには、日々の発信内容の効果を測定して改善を繰り返すことが重要です。ここでは、代表的な3つの改善アプローチを紹介します。

重要指標（KPI）の確認と活用

SNS運用は感覚ではなく、目的に応じたKPI（重要指標）を定めて客観的に評価することが大切です。たとえば、集患が目的なら「LINE友だち登録数」や「予約ページへの遷移数」、ブランディング目的なら「フォロワー数の増減」や「投稿の閲覧数やいいね数」、採用目的なら「採用関連投稿への問い合わせ数」や「SNS経由の応募数」などが指標になります。

月ごとに主要なKPIを確認し、投稿数に応じて週次単位や前月からの推移を可視化すると、改善点が見えやすくなります。数値の変化に加え、「どの投稿が効果的だったか」「なぜ反応が低かったか」といった要因分析もあわせて行うことで、次の施策に活かすことが可能です。

投稿への反応の分析

SNSではすべての投稿が均等に反応を得られるわけではありません。投稿テーマや内容の形式（画像・動画・テキストなど）、掲載タイミングなどによって反応は大きく異なります。

まずは「施術のビフォーアフター」「スタッフ紹介」「医療情報」など投稿カテゴリを分け、各カテゴリの平均エンゲージメント率を比較しましょう。投稿で取り上げたトピックごとの数値の伸び方の変化や、画像と動画の効果の違いなどもデータに基づいて検証することで、次回以降の投稿内容や編集方法などに反映できます。

ツールを使用した分析

SNSごとの管理画面でも基本的な分析は可能ですが、より効率的かつ網羅的な分析を行うには、専用の運用ツールの活用が効果的です。たとえば、以下のようなツールが活用されています。

まずは無料プランでツールを導入してみて、運用に慣れたら必要に応じて有料版へ移行するのがおすすめです。ツールを取り入れることで、属人化の回避や業務の標準化にもつながります。

まとめ

クリニックのSNS活用は、集患や信頼関係の構築などに役立つ一方で、運用の工数や情報発信のリスクも伴います。効果的に活用するためには、まずターゲットを明確にし、自院の特徴に合ったプラットフォームを選ぶことが大切です。院内の雰囲気を伝える投稿や、QRコードの掲示、医療広告ガイドラインの遵守といった基本を押さえつつ、効果測定と改善を地道に重ねていきましょう。まずは一つのSNSから無理なく始め、継続できる運用体制を整えることが、長期的な成果につながります。

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