AI時代のマーケティングの中心へ LLMOがもたらすビジネスインパクトとは

これから、マーケティングの中心にAIが入ってくる。私たちは、そう考えています。

商品を探す。取引先を比較する。就職先を選ぶ。

これまで、検索やSNS、口コミなどを行き来しながら進めていた意思決定が、AIとの会話の中で進むようになっていく。「自分には何が合う？」「この条件なら、どの会社がおすすめ？」と相談しながら、候補を絞っていく。皆さんにも、すでにそうした経験があるかもしれません。

変わり始めているのは、情報の探し方だけではありません。「誰の言葉を信じて選ぶか」も変わっています。

サイバーエージェントの調査では、Z世代・ゆとり世代で、商品やサービスの情報源として、インフルエンサーより生成AIを信頼するという結果が出ています。

企業が何を発信するかに加えて、AIがその企業をどう理解し、どんな相手に、どんな理由で薦めるかが重要になる。私たちは、そんな変化がさまざまな業界で進んでいくと考えています。

その広がりを示す一つの領域が、AIが商品選びや購入を支援する「エージェンティックコマース」です。

マッキンゼーは、2030年までにAIエージェントが世界で年間3兆〜5兆ドルの消費者向け商取引を仲介する可能性があると予測しています。仮に1ドル150円で換算すれば、450兆〜750兆円。買い物という一つの領域だけでも、これほど大きな取引にAIが関わる未来が見込まれています。

「選ばれる仕組み」をつくる、マーケティングとしてのLLMO

そして、AIが関わる意思決定は、買い物に限りません。法人のサービス選びや、就職・転職先選びなどにも広がっていくはずです。

そのときに重要なのが、「AIとの会話の中で、自社が選ばれるかどうか」です。

良い商品でも、AIがその良さを理解できていなければ、候補にすら入らないかもしれない。反対に、誰にとって、どんな場面で、なぜ良い商品なのかが伝われば、これまで接点のなかったお客さんに選んでもらえる可能性がある。

この「AIを通じて選ばれる仕組み」をつくるのが、LLMOです。

そして、ここがこの仕事の面白いところですが、AIの技術だけを知っていれば成果が出るわけではありません。

まず必要なのは、お客さんを理解することです。どんなときに商品を必要とするのか。何に悩み、何と比較し、最後は何を決め手に選ぶのか。

そのうえで、クライアントの商品や事業を深く理解し、「誰に、どの価値を届ければ選ばれるのか」を考え抜く。

つまり、LLMOはものすごく、マーケティングそのものなんです。

しかも、戦略を考えたら、実行することも幅広い。

Webサイトに必要な情報がなければ、ページをつくる。商品の魅力が伝わっていなければ、言葉やデザインを変える。強みを裏付ける事例やデータを整える。PRや第三者メディアでの発信を考える。AIが情報を読み取れるよう、技術面も改善する。

顧客理解から、ブランドの伝え方、Webサイト、コンテンツ、PR、技術まで。企業が選ばれるために必要なことを横断して考え、さまざまな専門家を巻き込みながら動かしていきます。

LLMOが担う新たな顧客接点とビジネスインパクト

広告業界では、「数億円の広告予算を任される」という裁量の大きさが語られます。LLMOで担うのは、これから企業の主要な顧客接点になるかもしれないAI上で、どうすれば選ばれるかという戦略と、その実行です。

自分が見つけた顧客のニーズや、強みの伝え方が、企業の売上を大きく動かすかもしれない。自分が描いた戦略をもとに、Webサイトや情報発信が変わり、お客さんからの選ばれ方が変わっていく。

そこに、この仕事の裁量とビジネスインパクトの大きさがあります。

市場は大きい。事業への影響も大きい。そして、やるべきことは幅広い。

まだ、勝ち方が決まりきっていないからこそ、自分で考え、試し、成果を出した経験が、そのまま自分の強みになります。

AI時代に、人はどうやって商品や企業を選ぶのか。その変化の最前線で、企業を成長させるマーケターになる。

LANYのLLMOコンサルタントは、そんな挑戦ができる仕事です。